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WAS KANN TOM FUR IHR UNTERNEHMEN BEDEUTEN?

Sind Sie neugierig, was wir als Organisation für Sie tun können? Das sagen wir Ihnen gerne! TOM ist gekennzeichnet durch die Zentralisierung verschiedener Alleinstellungsmerkmale innerhalb des Unternehmens. Diese USPs zeigen an, wo die Kräfte innerhalb von TOM liegen und auf welche Weise wir eine erfolgreiche Ergänzung für Ihr Unternehmen sind.

TOM verfügt über eigenes Distributionszentren mit einem Longtail-Sortiment auf Lager. Durch die Fokussierung auf Nischenmärkte sind wir in der Lage, ein Longtail-Sortiment zusammenzustellen und die Nachfrage nach sehr spezifischen Marken und Produkttypen zu befriedigen. Deshalb kaufen wir nicht einen Teil des Sortiments, sondern die gesamte Produktpalette von unseren Lieferanten. Wir haben bei TOM ab Januar 2020 einen Bestand von mehr als 115.000 einzigartige Produkten, was uns in eine Sonderstellung versetzt. Mit sechs Distributionszentren von jeweils 40.000 m2 haben wir diesen Lagerbestand unter eigener Kontrolle, können wir schnell mit unseren Lieferanten kommunizieren und mühelos auf Markttrends reagieren. Dies bietet auch die Möglichkeit, die Bestellungen innerhalb eines einzigen Arbeitstages an den Kunden auszuliefern.

In TOM bildet Automatisierung den roten Faden. Jeden Tag arbeiten wir hart daran, alle Geschäftsprozesse zu verbessern für eine optimale Effizienz. Der Automatisierungsprozess ist innerhalb von TOM weitgehend implementiert, zum Beispiel in unserer automatisierten Vertriebsabteilung. Auch der Kontakt zu unseren Lieferanten wird, wo möglich, automatisiert. Produktinformationen und Preise werden über eine API oder einen FTP-Link zur Verfügung gestellt. Dies gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die von uns bestellten Produkte. Wir können diese nach der Lieferung direkt im Webshop einstellen. Darüber hinaus arbeitet die Finanzabteilung mit einem vollintegrierten Buchhaltungspaket. Dank dieser vollständigen Automatisierung innerhalb der Betriebsführung kann TOM effektiv und effizient an die Arbeit gehen und schnell mit Lieferanten und Kunden kommunizieren.

TOM hat eine große Anzahl von Kooperationspartnern. In nicht weniger als 28 Ländern wird das Longtail-Sortiment von TOM über renommierte kostenlose Online-Marktplätze angeboten. Außerdem ist TOM Partner von Bol.com, Amazon, Marktplaats, Blokker, Intertoys, Cdiscount, VidaXL, Real.de, Fnac Darty, Eprice.it, Wish.com, Coolshop.com und Wupti.com. Und das funktioniert gut! Die Kombination aus eigenen Websites und Kooperationspartnern führt zu einem Bereich von vielen Millionen von potentiellen Kunden täglich.

TOM besteht aus zehn Abteilungen mit Professionals innerhalb verschiedener Disziplinen. Alle diese Abteilungen arbeiten eng zusammen, so dass es möglich ist, schnell auf den sich ändernden E-Commerce-Markt zu reagieren und große und kleine Änderungen direkt durchzuführen. Die familiäre und soziale Arbeitsatmosphäre innerhalb der Organisation sorgt für ein hohes Maß an Engagement und Motivation der Mitarbeiter.

Einkaufsabteilung

TOM verfügt über eine Einkaufsabteilung mit Fachleuten mit mehr als 40 Jahren Einkaufserfahrung in den verschiedenen Branchen, in denen TOM tätig ist. Mit diesem Wissen kauft TOM hochwertige Produkte ein. Auch innerhalb der Einkaufsabteilung werden die Systeme automatisiert, um eine optimale Effizienz im Beschaffungsprozess zu erreichen und die Leistung Ihrer Produkte genau zu überwachen.

Marketing-AbteilunG

Die Marketing-Abteilung führt alle Offline- und Online-Marketing-Aktivitäten durch. Sie sind eine Erweiterung Ihrer Marketing-Bemühungen und denken gemeinsam mit Ihnen über die Kampagnen nach, mit denen Sie Ihre Produkte und Marken über unsere Kanäle vermarkten können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten für gemeinsame Werbeaktivitäten im Laufe des Jahres. Zu diesem Zweck arbeitet die Abteilung mit verschiedenen Werbekanälen, sowohl online als auch offline. Alle Kampagnen werden auf der Basis von Daten zusammengestellt, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Durch die kontinuierliche Analyse und Optimierung der Ergebnisse steigert die Abteilung die Reichweite und Leistungsfähigkeit Ihrer Produkte. Die Marketingabteilung denkt gerne mit Ihnen über Werbemaßnahmen nach, um den Absatz Ihres Sortiments zu steigern.

E-Commerce EntwicklungsabteilunG

In dieser Abteilung arbeiten die Profis täglich an der Automatisierung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Darüber hinaus optimieren sie auch die Front-End und Back-End unserer Websites. Um dies zu erreichen, wurde ein maßgeschneidertes Content Management System entwickelt. Dieses CMS wurde speziell für TOM entwickelt. So, dass dieses System mit allen Arbeitsprozessen voll kompatibel ist. Dieses System wird optimiert durch die Umsetzung der technischen Innovationen und somit werden auch maßgeschneiderte Lösungen für Sie realisiert und verbessert. Dies ist zum Teil auf die Entwicklung von API-Links und den Datentransfer über zum Beispiel XML oder CSV zurückzuführen.

Content-Abteilung

Diese Abteilung stellt die neu eingegangenen Produkte über das innovative Content Management System auf der Website ein. Die Produktspezialisten versorgen alle Artikel mit den richtigen Informationen für den Verbraucher. Darüber hinaus optimieren sie die Produkte für die verschiedenen Online-Marktplätze, mit denen TOM zusammenarbeitet. Das macht Ihre Produkte sofort sichtbar für Millionen von potentiellen Kunden pro Tag.

Design-Abteilung

Die Profis der kreativen Design-Abteilung entwerfen und entwickeln das Design aller Offline- und Online-Marketingkommunikation. Mit der eigenen Design-Abteilung verfügt TOM jederzeit über ein Spezialistenteam das Broschüren, Flyer, aber auch Webshops, Newsletters und Online-Magazine graphisch gestaltet in dem wiedererkennbaren Hausstil von TOM.

Sales-Abteilung

Wenn Privat- oder Geschäftskunden vor dem Kauf Fragen haben, berät die Sales-Abteilung sie im Einkaufsprozess. Sie beraten den Kunden produkttechnisch und bieten ihm Hilfe bei der Nutzung der Webshops. Die moderne Art der Kommunikation ermöglicht es, direkt mit dem Kunden zu sprechen. Der Kunde wählt den Kommunikationskanal, über den er mit uns Kontakt aufnimmt. Dies kann über den Live-Chat auf der Website, per Mail oder Social Media geschehen. Innerhalb von TOM streben wir die höchstmögliche Kundenzufriedenheit an. Deshalb verwenden wir das unabhängige Bewertungssystem KiyOh. Hier bewerten uns unsere Kunden mit 8,6 von 10 Punkten. Wir arbeiten auch mit dem europäischen Qualitätslabel Trusted Shops. Dies bietet Verbraucherschutz und vergibt das Label nur an Webshops, die die strengen europäischen gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Sie verwenden auch ein unabhängiges Bewertungssystem, bei dem die Kunden uns mit 4,54 von 5 Punkten schätzen. Diese Bewertungen zeigen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und darauf sind wir sehr stolz!

After-Sales-Abteilung

In dieser Abteilung helfen die Fachleute den Kunden, die Fragen haben, nachdem sie die Bestellung aufgegeben oder erhalten haben. Sie bearbeiten auch die Retouren. Diese werden innerhalb eines Tages behandelt und, falls vereinbart, dem Kunden innerhalb eines Tages zurückerstattet. Diese Abteilung steht in engem Kontakt mit unseren Lieferanten, damit Garantieanfragen schnell und angemessen bearbeitet werden können. Sie haben auch Kontakt mit unseren Spediteuren, wenn sie Fragen zur Lieferung der Bestellung haben. Die After-Sales-Abteilung ist bestrebt, dem Kunden im Falle einer Beschwerde ein gutes Gefühl zu dem Kauf zu vermitteln.

Distributionsabteilung

Die Distributionsabteilung bearbeitet den Wareneingang und -Ausgang. Die Abteilung hat sich im Laufe der Jahre immer mehr automatisiert. Infolgedessen haben wir eine Fehler- und Mängel-Marge von nur 0,3%. Kurz gesagt: 99,7% der Bestellungen werden korrekt ausgeliefert. Dies erreichen wir durch Automatisierung rund um den Bestell- und Lagerstatus. Das vollautomatische Ortungs- und Inventarisierungssystem ermöglicht eine permanente Inventur.

Finanzabteilung

Die Finanzabteilung verwendet ein automatisiertes Buchhaltungspaket. Diese ist vollständig in die Systeme Einkauf, Verkauf, Kreditoren und E-Commerce integriert und ermöglicht kurze Wege zu Lieferanten und Kunden.

B2B E-Commerce-Abteilung

Unsere Geschäftsaktivitäten im Unternehmensmarkt werden von der B2B E-Commerce-Abteilung gesteuert. Dieser Markt erfordert eine andere Arbeitsweise zu dem Verbrauchermarkt. Deshalb haben wir eine eigene Abteilung eingerichtet, die für die Leistung unseres Online-Großhandels Tom Wholesale Management verantwortlich ist. Der Vertriebsmanager setzt die Online- und Offline-Kampagnen ein, pflegt das Online-Branding des Webshops, hat Kontakt zu unseren Geschäftskunden und optimiert in Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung, der Design-Abteilung und der E-Commerce-Entwicklungsabteilung die Website für eine bessere Benutzerfreundlichkeit. Sie entscheiden, ob Ihre Produkte in unserem Online-Großhandel auch dem Business-Markt angeboten werden. T.W.M. unterscheidet sich durch sein Longtail-Angebot und ein im Markt einzigartiges Online-Erlebnis (Schnelligkeit, Einfachheit, Komfort und Service). Durch die völlige Entlastung des Einzelhändlers realisieren sie einen höheren Umschlag Ihrer Produkte.

 

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